Consumerization

16. september 2008, af Erland Riis Lavsen

I følge analysehuset Gartner vil consumerization dominere IT-udviklingen, også på web-området.

"The growing practice of introducing new technologies into consumer markets prior to industrial markets will be the most significant trend affecting information technology (IT) during the next 10 years [...]. As a result, the majority of new technologies enterprises adopt for their information systems between 2007 and 2012 will have roots in consumer applications."

Consumerization er samtidig en af de centrale Microsoft strategier, hvilket næppe kan undre når vi ved, at Google har så godt fat i det private marked.

Hvad betyder consumerization for din virksomhed?
Trenden betyder frem for alt at dine medarbejdere er mere utålmodige og krævende i forhold til at deres arbejdsplads tilbyder samme faciliteter som de er vant til som privatbrugere. Det kan være både udfordrende og ressourcekrævende at leve op til som virksomhed. Dels på grund af systemernes størrelse og kompleksitet. Dels på grund af sikkerhed og licenser. Men ofte fremfor alt fordi virksomheden ikke er gearet til opgaven.

De ustyrlige medarbejdere
Ofte er IT-afdelingen ikke parate til at håndtere brugernes krav, eksempelvis på grund af governance modeller, eller IT-strategier om alignment, et bestemt forretningsfokus og så videre. Problemet er blot at medarbejderne er ustyrlige. Når først de er blevet vant til en bestemt teknologi, eksempelvis et bestemt program eller service som giver dem god nytte og værdi, så er de svære at få fra den igen. Eksempelvis brugen af instant messaging. Hvis du er vant til at bruge det privat, er det svært at forstå hvorfor du ikke må bruge det professionelt, der hvor servicen giver god værdi og gør dig effektiv.

Brugerdomineret udvikling?
Som vi massivt har set det gennem de sidste ti års web-udvikling, så er det nødvendigt at tage brugerne alvorligt, og tage deres behov ind i alle løsninger. Den afbalancerede model, hvor både bruger og afsender krav vægtes, og hvor den forretningsmæssige værdi ligger i disse to yderpunkters fællesværdi, er også gældende for consumerization trenden.

Software as a Service (SaaS)
En af de strategier som virksomhederne tager i anvendelse for at imødekomme brugernes krav er SaaS. Det er ofte relativt billigt og ment at implementere. Det har dog tit to store ulemper. Det 'passer' ikke rigtigt ind i virksomheden øvrige IT-infrastruktur, og virksomheden er ikke hånd i udviklingen, driften og stabiliteten af servicen.

Enterprise Solutions
Et alternativ, som til gengæld kan være svært at implementere og ofte tage både lang tid og en del ressourcer, er at have en god enterprise løsning. De større systemer har ofte enten deres egen variant af populære services, eller har en formaliseret måde at integrere eksempelvis tredjeparts produkter i deres løsning. Har virksomheden en sådan løsning, ligger hindringerne ofte i en nedprioritering af vigtigheden af at stille disse services tilrådig for brugerne.